Илья Геннадьевич Новосельский, психолог-консультант Фонда кризисной психологической помощи детям и подросткам «Новые шаги», соавтор книги «Дети риска. Практические аспекты психологической помощи детям, пострадавшим от насилия».
В рамках семинара будут рассматриваться особенности
оказания психологической помощи по телефону, технологии этой
работы, содержательные аспекты работы с острыми обращениями,
специфические трудности, возникающие у консультантов телефонов
доверия.
Семинар носит базовый характер
и предназначен для консультантов,
которые недавно работают или только собираются работать
на телефоне доверия. Программа рассчитана
как на специалистов — психологов, врачей,
социальных работников, так и на непрофессиональных
консультантов и волонтеров.
Цель
формирование представлений о работе телефона доверия
и обучение навыкам психологического консультирования
по телефону.
В программе
Задачи телефонного консультирования. Особенности оказания
психологической помощи по телефону.
Позиции консультанта на телефоне доверия. Специфические
трудности, возникающие при работе на телефоне
доверия.
Различные типы телефонных обращений. Острые обращения
и «обычные» проблемы. Постоянные клиенты. Молчаливые звонки
и «розыгрыши». Использование консультанта со стороны
абонентов.
Выстраивание психологической консультации по телефону.
Логика и этапы разговора. Техники телефонного
консультирования.
Острые обращения на телефон доверия. Суицидальные
обращения. Переживания горя и потерь. Сексуальное
насилие.
Организация работы телефона доверия. Супервизия. Профилактика
синдрома сгорания. Организационные аспекты создания и работы
телефона доверия.
Формы работы
мини-лекции, тренинг, разбор типичных ситуаций и случаев
из практики участников семинара.
