Методика проведения тренинга «Коммуникативная компетентность как ресурс управленческой деятельности»

1. Роль коммуникативных процессов в управлении:

• Внутренние корпоративные коммуникации как инструмент управления организацией и ее развития.
• Роль руководителя в организации коммуникативных процессов.
• Внутрифирменные информационные потоки. Отличия в передаче информации по «вертикали» и «горизонтали».
• Общефирменные процедуры принятия решений.
• Проблемы передачи и искажения информации.
• Использование неформальных коммуникативных потоков.

2. Коммуникативные технологии в оперативном управлении подчиненными:

• Роль руководителя в создании работоспособной команды. Определение целей и задач, стоящих перед сотрудниками.
• Построение коммуникации при делегировании полномочий.
• Критика и положительная оценка работы: эффективность использования. Правила конструктивной критики.
• Методы обратной связи как инструмент оценки работы сотрудника.
• Способы проведения совещаний, собраний, планерок.
• Формы и способы донесения управленческих решений.
• Способы коммуникации, способствующие командной работе.

3. Коммуникативные методы в системе управления персоналом:

• Отбор, найм и адаптация персонала:
  – участие руководителя в собеседовании с кандидатом на вакансию;
  – особенности коммуникации при введении сотрудника в должность.
• Коммуникация как ресурс мотивирования и стимулирования коллектива на выполнение общих задач.
• Коммуникация как инструмент формирования корпоративной культуры:
  – использование корпоративных мероприятий, внутренних СМИ для повышения лояльности персонала, информирования о целях и ценностях компании.
• Эффективные коммуникации при увольнении сотрудников.

4. Коммуникативная компетентность руководителя:

• Стиль руководства и его влияние на особенности коммуникации. Выбор оптимального стиля.
• Построение взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
• Роли, которые играет руководитель в коллективе.
• Сложные ситуации взаимодействия:
  – технологии воздействия на аудиторию;
  – влияние и противостояние чужому влиянию и манипуляциям в общении;
  – способы управления конфликтами, позволяющие сохранить авторитет руководителя.