Семинар-тренинг

Телефонные продажи

Стоимость программы
не определены
Оставить заявку
Ведущий
Евгения Борисовна Гирфанова, психолог, бизнес-тренер, оргконсультант.

Семинар рассчитан на специалистов по продвижению товаров и услуг, занимающихся продажами по телефону. Основное внимание уделяется исходящим звонкам.

Цели:

освоение «секретов» успешной продажи по телефону, оценка своего потенциала (уровня развития необходимых качеств) и тренировка требуемых навыков и приемов.

В программе:

  • Специфика телефонного общения с целью продвижения товаров и услуг.
  • Правила ведения телефонных переговоров.
  • Как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы при исходящем звонке. Обработка холодных звонков.
  • Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону: как поддерживать ее в различных ситуациях.
  • Способы воздействия на слушателя без визуального контакта.
  • Тренировка индивидуальных коммуникативных навыков, повышающих эффективность телефонных переговоров:
    – начало телефонного разговора: «телефонный имидж» вашей компании, как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику, как перезванивать;
    – определение адресата, приветствие и знакомство;
    – основная часть телефонного разговора: как правильно слушать собеседника, как задавать вопросы для получения необходимой информации, как сообщать неприятные новости, как реагировать на выражение недовольства, как вести разговор с трудным собеседником, чего не следует говорить;
    – завершение телефонного разговора: правила делового этикета.
  • Тренировка приемов активных телефонных продаж:
    – установление психологического контакта, сбор информации о партнере, о его интересах и потребностях;
    – презентация товаров и услуг по телефону;
    – возражения и отношение к ним, преодоление возражений, влияние на позицию клиента;
    – договоренности и выход из контакта.

Формы работы:

деловые и ролевые игры, индивидуальные и групповые упражнения, тренировка навыков профессионального поведения, аналитический разбор ситуаций.

Программа соответствует следующим темам: продажи
Быстрый заказ
Телефонные продажи
Оставьте Ваши контакты и мы свяжемся с Вами, чтобы уточнить детали заказа
Предварительная заявка
Если нужная вам программа или ступень программы не датированы, пожалуйста, оставьте предзаказ
Номер не в России

Институт практической психологии «Иматон»

199178, Санкт-Петербург, 10-я линия Васильевского острова, дом 59
Телефоны: (812) 320-05-21, Факс: 8 (812) 327-55-84
Электронная почта: ippi@imaton.ru

Программа добавлена в портфель

Продолжить выборПерейти в портфель
Консультант
?
?
Появились вопросы? Спрашивайте! Наши ответы Вы сможете прочесть позднее на этой странице. Не завершайте диалог!
Завершить диалогОтправить