Методика проведения тренинга для специалистов отделов продаж и сервисного обслуживания клиентов

Программа рассчитана на работающих и начинающих бизнес-тренеров, тренинг-менеджеров, специалистов по обучению персонала.

Цель:

обучить участников методике проведения тренинга для специалистов в области продаж и сферы услуг (продавцов, администраторов, офис-менеджеров, секретарей), сформировать базовые навыки, необходимые для ведения тренинга.

В программе:

• Особенности проведения тренингов для специалистов в клиентской зоне.
• Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами, соответствующие имиджу и корпоративной культуре организации.
• Основные типы тренингов продаж.
• Методические основы проведения тренинга продаж.
• Методические основы поведения тренингов для специалистов сервисных служб.

Формы работы:

активное групповое обучение с использованием лекций, дискуссий, ролевых игр, упражнений, видеосъемки.

Внимание!