Корпоративные стандарты как инструмент организационного развития:
технологии разработки и внедрения (на примере торговых сетей и коммерческих банков)

Семинар адресован руководителям, менеджерам по персоналу, тренинг-менеджерам, организационным консультантам, бизнес-тренерам.

Цель:

практическое освоение технологий разработки и внедрения корпоративных стандартов.

В программе:

• Для чего нужны корпоративная этика и корпоративные стандарты. Роль стандартов в повышении эффективности работы организации и персонала. Корпоративные стандарты как элемент системы управления. Корпоративные стандарты как элемент корпоративной культуры организации. Психологические особенности воздействия стандартов на сотрудников, партнеров и клиентов.
• Какие документы отражают стандарты, устремления и ценности компании. Демонстрация примеров корпоративных стандартов. Стандарты качества ISO. «Корпоративная политика», «Этический кодекс». «Корпоративная книга обслуживания». «Функциональные стандарты деятельности», «Видение и миссия» и др.
• Как оформлять документы, отражающие корпоративные стандарты. Разбор структуры документов на примерах. Какие понятия использовать в документе (чем отличаются цели от устремлений, принципы от ценностей, стандарты от норм). Как понять, все ли важные вещи отражены в документе. Как повысить популярность кодекса среди сотрудников.
• С чего начать разработку корпоративных стандартов. Какие этапы включает проект. Что нужно подготовить. Как принимается решение о начале реализации проекта. Как вовлечь в процесс разработки стандартов непосредственных и высших руководителей, рядовых исполнителей и линейных руководителей.
• Как организовать разработку корпоративных стандартов. С кем и как формулировать или корректировать миссию. С кем и как формулировать принципы. С кем и как формулировать правила, нормы и стандарты взаимодействия.
• Как организовать внедрение кодексов и стандартов в деятельность компании. Как разработать и утвердить план мероприятий по внедрению. Как придать созданным документам высокий статус. Как повысить значимость стандартов и создать ощущение необходимости их исполнения у руководителей. Как обеспечить исполнение стандартов рабочими и специалистами.
• Как преодолевать трудности. Как не дать проекту «зачахнуть», «раствориться», «запылиться». Как минимизировать сопротивление персонала изменениям. Как вести себя в случае открытого отторжения «инициатив сверху». Что делать в ситуации игнорирования запросов, предложений и требований.
• Как оценивать прогресс в работе. Как определить ключевые показатели эффективности внедрения стандартов. С какой периодичностью проводить мероприятия по обучению, пропаганде и контролю исполнения стандартов.

Формы работы:

информационные блоки, разбор конкретных документов, решение практических задач, деловые игры, групповые дискуссии, методические разработки, анализ трудных случаев из практики участников.