Семинар-тренинг

Конфликты в бизнесе:
понимание, профилактика, управление, разрешение

Даты проведения программы в ближайшее время будут определены.

Оставьте, пожалуйста, предварительную заявку и мы вам первому сообшим об этом.

Ведущий:

Марина Всеволодовна Шулепова, практический психолог, бизнес-тренер, консультант по управлению, оценке и развитию персонала.

Программа тренинга рассчитана на широкий круг деловых людей: владельцев компаний, руководителей высшего и среднего звена, менеджеров по персоналу, специалистов.

Цель:

освоить эффективные пути профилактики конфликтов и способы выхода из конфликтных ситуаций с персоналом, руководством и клиентами;
научиться определять свой вклад в возникновение и развитие конфликта;
освоить способы управления своими эмоциями в конфликтных ситуациях;
научиться использовать энергию конфликта в созидательных целях.

В программе:

Конфликт: его определение, динамика развития, возможные сценарии.
Технология описания конфликта:
- определение начальной точки конфликта, сигналы конфликта;
- выделение основной линии конфликта;
- стили поведения в конфликте;
- определение осознанных, неосознанных и скрытых мотивов конфликта.
Межличностные конфликты в организации и способы управления ими:
- конфликт несовместимости;
- информационный конфликт;
- ролевой конфликт;
- конфликт интересов;
- дезинтегративные последствия конфликтов;
- интегративные последствия конфликтов;
- как использовать энергию конфликта в созидательных целях.
Групповые конфликты в организации и способы управления ими:
- конфликт личности и корпоративной культуры организации;
- горизонтальные и вертикальные конфликты;
- внутригрупповые конфликты;
- смешанные конфликты;
- конструктивные и деструктивные конфликты;
- причины конфликтов и их последствия.
Психологический практикум: диагностика и анализ причин конфликтов в организации участников семинара.
Методы и приемы управления конфликтами, в зависимости от желаемого результата:
- устранение причин, породивших конфликт;
- коррекция поведения участников конфликта;
- поддержание необходимого уровня конфликтности, в зоне контроля руководителя;
- перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
Методы и приемы эффективной коммуникация в конфликте:
- типы конфликтных личностей;
- методы подстройки под партнера;
- способы фокусировки внимания;
- техники убеждения;
- техники работы с возражениями;
- техники защиты от негативного влияния в процессе конфликта.

Формы работы:

мини-лекции, ролевые игры и упражнения на отработку техник, индивидуальная работа над заданиями, тестирование, разбор кейсов с типичными конфликтными ситуациями в организациях, мозговой штурм.

Объем программы – 24 академических часа. Участники программы получают удостоверение о повышении квалификации.

Программа соответствует следующим темам: бизнес-коммуникации, конфликты

Предварительная заявка

Даты проведения программы в ближайшее время будут определены.
Оставьте, пожалуйста, предварительную заявку и мы вам первому сообшим об этом.

Отзывов пока нет

Вы можете оставить отзыв о программе в своем личном кабинете, в разделе Посещенные события.