Управление компанией, оказывающей образовательные,  консультационные или психологические услуги

1.    Система управления и стратегия бизнеса.

• Зачем нужна стратегия? Цели бизнеса и цели собственников. Приоритеты развития.
• Формирование стратегии: от перспективных целей до оперативных задач.
• Контроль реализации стратегии: система показателей.
• Конкуренция в отрасли и на рынке. Конкурентные преимущества и их развитие.
• Типичные «возрастные» проблемы организации.
• Организационная структура как инструмент управления. Виды и особенности структур. Соответствие структуры целям и задачам организации.
• Процессное и проектное управление: сходство и различия. Проекты в деятельности компании.

 2.    Продажи и управление взаимодействием с клиентами.

• Основные клиентские группы, их ожидания и потребности. Модель «воронки продаж».
• Продажа товаров и услуг: в чем разница?
• Особенности работы с частными и корпоративными заказчиками.
• Модели сервиса: элитный, миддл-сервис и маркет-сервис.
• Клиент-ориентированная компания: особенности и характеристики.
• Практика ценообразования. Как правильно оценить свои трудозатраты?
• Имидж и репутация компании как инструменты продаж.
• Эффективная реклама и PR минимальными средствами.
• Каналы коммуникации с клиентами. Презентационные и рекламные материалы.
• Check-list проведения встречи. Что можно узнать о компании заказчика по дороге на переговоры.
• Понятие «внутренний клиент». Обмен информацией в организации: клиент-организация, организация-клиент, руководство-персонал, персонал-руководство, персонал-персонал.

 3.    Оперативное управление организацией, планирование, отчетность, контроль.

• Оперативное планирование на основе долгосрочных целей.
• Постановка задач подразделениям и сотрудникам, контроль выполнения.
• Понятие ресурсов организации. Ключевые показатели деятельности.
• Финансовая и управленческая отчетность.
• Система внутреннего учета и его связь с целями собственников и бизнеса.
• Структура затрат и доходов, оптимизация издержек.
• Необходимая регламентация деятельности, документооборот.

 4.    Управление персоналом.

• Определение потребностей в персонале и требований к сотрудникам.
• Отбор и найм персонала. Адаптация новых сотрудников. Обучение и развитие персонала.
• Оценка качества работы сотрудников. Формирование кадрового и управленческого резерва.
• Система мотивации, ориентированная на привлечение, удержание, выполнение задач и интенсификацию деятельности.
• Эффективные коммуникации в организации и обратная связь как инструмент руководителя.

 5.    Управление и лидерство.

• Стили управления, их возможности и ограничения.
• Основные принципы командной работы. Определение зон ответственности и полномочий.
• Мотивация участников команды. Учет индивидуальных особенностей членов команды при распределении задач.
• Руководитель как лидер. Лидерское поведение. Символические и политические инструменты. Вдохновляющее лидерство.