Телефонные продажи

Семинар рассчитан на специалистов по продвижению товаров и услуг, занимающихся продажами по телефону. Основное внимание уделяется исходящим звонкам.

Цели:

освоение «секретов» успешной продажи по телефону, оценка своего потенциала (уровня развития необходимых качеств) и тренировка требуемых навыков и приемов.

В программе:

• Специфика телефонного общения с целью продвижения товаров и услуг.
• Правила ведения телефонных переговоров.
• Как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы при исходящем звонке. Обработка холодных звонков.
• Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону: как поддерживать ее в различных ситуациях.
• Способы воздействия на слушателя без визуального контакта.
• Тренировка индивидуальных коммуникативных навыков, повышающих эффективность телефонных переговоров:
  – начало телефонного разговора: «телефонный имидж» вашей компании, как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику, как перезванивать;
  – определение адресата, приветствие и знакомство;
  – основная часть телефонного разговора: как правильно слушать собеседника, как задавать вопросы для получения необходимой информации, как сообщать неприятные новости, как реагировать на выражение недовольства, как вести разговор с трудным собеседником, чего не следует говорить;
  – завершение телефонного разговора: правила делового этикета.
• Тренировка приемов активных телефонных продаж:
  – установление психологического контакта, сбор информации о партнере, о его интересах и потребностях;
  – презентация товаров и услуг по телефону;
  – возражения и отношение к ним, преодоление возражений, влияние на позицию клиента;
  – договоренности и выход из контакта.

Формы работы:

деловые и ролевые игры, индивидуальные и групповые упражнения, тренировка навыков профессионального поведения, аналитический разбор ситуаций.