Программа повышения эффективности управления для руководителей детских центров

1. Стратегическое планирование:

• Четыре стратегические цели в планировании  развития детского центра.
• Как их формулировать, воплощать и корректировать?

2. Позиционирование:

• Что такое конкурентные преимущества и стоит ли бояться конкурентов?
• Как создать центр, в котором клиенты будут всегда?          
• Как выбрать перспективные направления работы центра?
• Как выяснить влияние направлений друг на друга и не упустить главного?

3. Функционал руководителя, или «Шестирукая Богиня»:

• Что должен знать и уметь  руководитель?
• Какие роли он выполняет?
• Как распределить  свой функционал, чтобы не работать 24 часа?
• Возможно ли делегирование и что нужно об этом знать?
• Какие задачи никогда не надо делегировать?
• Какие люди нужны в помощь?
• Как можно сэкономить, а на чем экономить нельзя?

4. Личность руководителя и персонал:

• Какой персонал требуется для работы в детском центре?
• Требования и правила подбора. Треугольник компетенций.
• Администратор в детском центре – лицо детского центра. 
• Как организовать работу, чтобы при уходе в отпуск или увольнении администратора или педагога, центр функционировал  так же эффективно?
• Влияние личности руководителя на деятельность центра и эффективность персонала.

Практика: Составление таблицы потребности в персонале. Создание грамотного объявления о наборе. Определение компетенций и создание вопросов для собеседования. Создание стандартов работы администраторов и педагогов.

5. Клиенты:

• Что такое «клиенториентирование»?
• Как создать, удержать и сохранить клиентскую базу?
• Почему к нам приходят и по каким причинам уходят и не возвращаются клиенты?
• Правила работы с клиентами. Отношения «Педагог-Клиент», «Администратор-Клиент».
• Кто ВАШ клиент? Дети и родители.
• Распределение ответственности центр – родители.

Практика: Технология определения потребностей клиентов (родителей) для грамотного предложения услуг каждому клиенту.

6. Деньги и цены:

• Что такое финансовое планирование и анализ?
• Как определить точку безубыточности?
• Как спланировать доходы и расходы центра?
• Всегда ли высокий доход ведет к прибыли?
• Управление денежным оборотом центра – залог финансовой успешности.
• Ценовая политика центра как следствие позиционирования.
• «Сколько стоят занятия?» или о чем спрашивает клиент.  «Метод Сэндвича».
• Технология консультативной продажи  в детском центре. 
• Акции и скидки.

Практика: Аналитическая работа с финансовыми показателями. Составление документов для учета и аналитики. Отработка  практики общения  с клиентами по стоимости услуг.

7. Будущее центра:

• Жизненные циклы детского центра как бизнес-проекта.
• Как  планировать мероприятия  по сохранению и преумножению бизнеса.